U heeft een klacht, wat nu?

Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie verstoren. U bent ontevreden, u zit met een klacht. Hieronder kunt u lezen wat u dan kunt doen. 

Er samen uitkomen

Dr. Tjinta Brinkhuizen streeft ernaar om de beste resultaten te bereiken, de hoogste kwaliteit te leveren en optimale service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u achteraf niet volledig tevreden bent over de behandeling. Graag nodigt Dr. Tjinta Brinkhuizen u uit om dit kenbaar te maken. Ze stelt het zeer op prijs de gelegenheid te krijgen om de aard van de klachten samen te bespreken. Als ze niet weet dat u ontevreden bent, kan ze ook niet proberen de klacht op te lossen. Zo’n gesprek is doorgaans heel verhelderend voor beide partijen en geeft de arts de mogelijkheid te leren van uw feedback.

Voorleggen aan Dr. Tjinta Brinkhuizen

Als u niet tevreden bent over een behandeling, blijf hier niet mee rondlopen maar benader ons! Veel klachten ontstaan door miscommunicatie of verschillende verwachtingen. Wij stellen het bijzonder op prijs als u dit direct bespreekt met uw behandelend arts. De ervaring leert dat de meeste klachten op deze manier naar tevredenheid worden opgelost.

Ook kunt u contact met ons opnemen via:

• Telefoon: 06 17 35 44 99
• Email: info@drtjintabrinkhuizen.nl

We nemen binnen 2 werkdagen contact met u op om tot een oplossing te komen

Lukt dit niet, dan brengt dr. Tjinta Brinkhuizen u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh.  

Klachtopvang 

U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris. Deze vangt u met uw klacht als het ware op. U kunt bij hem of haar terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht.
Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt, is (telefonische) klachtbemiddeling. U kunt bij uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat. 

Klachtbemiddeling 

Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel zit. Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, dan volgt een eerste bemiddelingsgesprek. De eerder genoemde klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de vertrouwensrelatie tussen u en uw arts te herstellen. Als beide partijen tevreden zijn over het oordeel, dan is de klacht hiermee afgedaan. Indien u niet tevreden bent en de klachtenprocedure wilt voortzetten, dan is er sprake van een geschil. 

Spelregels 

• Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos. 
• Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hierover eens zijn. 
• Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen. 
• Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht. 
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl 

Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit? 

Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil. 

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen 

Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl